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TQ在线客服系统,仅999元!得3200元三坐席TQ在线客服,1200元CRM企业数据库,666分钟免费电话。企业网络营销了利器,十周年酬宾火爆来袭!
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TQ在线客服系统,仅999元!得3200元三坐席TQ在线客服,1200元CRM企业数据库,666分钟免费电话。企业网络营销了利器,十周年酬宾火爆来袭!

  • 本店售价:¥999元 ¥999元
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产品介绍:

         仅999元,得3200元三坐席TQ在线客服,1200元CRM企业数据库,666分钟免费电话。企业网络营销了利器,十周年酬宾火爆来袭。续费,凡是在TQ10周年活动内够得产品终生享有此价格。开通后,不支持退

 

TQ软件界面分为两种模式:普通模式和全屏模式,以满足不同用户的使用习惯。

1)普通模式

★普通模式主界面

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2)全屏模式

★全屏模式主界面

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★接待访客(以普通模式为例)


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★消息预知。预先获取访客输入中的信息,提前作应答准备。


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★普通模式会话界面

 

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★会话页面显示风格示例:

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★访客会话页面


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免费电话:网页800,真正实现客户免费拨打,极大增加客户拨打欲望,增加销售机会。

★访客拨打免费电话页面

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客户管理:

  

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。TQ公司 CRM是业内一家整合了在线客服,免费电话,400电话为一体的全方位客户关系管理系统。

★操作路径:主功能模块区 – 客户管理

★本系统“客户”与“联系人”的区别与联系:


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客户管理

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统计分析:

 网站流量评估:分析访客所在地区、来源、IP等.广告分析及关键词会话效果分析,监测评估百度、谷哥等网络推广和网络广告效果.

●对网站访问流量进行分析统计,包括来路汇总、搜索分析、广告分析、区域分析、关键词分析等;

●数据指标包括网页浏览量(PV)、访问者数量、独立IP数、会话数、有效会话数;

●通过独有的会话率和转化率指标准确分析某个网络推广/广告的效果;

●评估百度搜索及网络广告的投入产出效果、改进优化网络推广方案和策略

3.13.1 流量转化漏斗


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流量转化分析

网页打开数:网页的点击数

独立IP数:统计时间内的IP个数

访客数:统计时间内的访客数。(用于区别不同的电脑的点击数)

熟客数:不是次来的访客个数。(TQ7中显示)

回头率:熟客数/访客数

邀请次数:包括系统请求和手工请求个数

成功数:点击弹出询问框的次数

会话数:网页端同客服端的会话数。

有效会话数:访客至少说了一句话的会话数。

无效会话:访客一句话都没说的会话(TQ7中显示)

会话率:会话数/网页的打开数

留言数:访客留言量

留言率:留言数/网页打开数

电话数:访客来电量

来电率:电话数/网页打开数

线索数:电话数+留言数+线索会话数

转化率:线索数/网页打开数

来源页面:访客哪个页面进入当前页面 (没有显示为直达)

被访页面:点击的站内被统计页面

流失会话:后两句话为访客所说的会话(2010年3月6号开始)

来访次数:以往点击过该网站的次数

 

流量趋势分析

1、流量总体变化趋势

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2、来源页面变化趋势

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3、搜索引擎变化趋势

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4、关键词变化趋势

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5、被访页面变化趋势

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6、来访区域变化趋势


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座席KPI指标分析

1、工作量

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(1)邀请量:邀请会话数(手动邀请+自动邀请);

(2)会话量:接通的会话数;

(3)留言处理:处理留言数量;

(4)工作总量:邀请量*0.1+(会话量+留言处理量+免费电话+400电话+直线呼入)*0.5+外呼电话*1;

2、工作时长


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(1)有效工时时长:(邀请访客*10+会话时长+留言处理数*120+免费电话+400电话)/60;

(2)工时利用率:(邀请访客*10+会话时长+留言处理数*120+免费电话+400电话)/(8*60*60);

3、在线情况


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在线时长利用率:有效工时时长/在线时长(有效工时时长指会话时长)

4、会话情况


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(1)延迟会话(流失会话):由于客服延迟造成的会话工单(即后两句为访客所说的会话)

(2)延迟率:延迟会话/接通量;

(3)无效会话:没有访客发言的会话。(不统计满意度);

(4)无效率:无效会话/接通量;

(5)客服消息数:客服回复访客消息数;

(6)会话时长:接入时间-访客离开时间;

(7)会话总时长:会话时长之和;

(8)会话均时:会话总时长/(接通量-无效会话);

(9)线索数:有线索的会话数(留有移动邮箱 网址 手机 固话中任意一种或一种以上计一个线索);

(10)线索率:线索数/接通量;


5、邀请情况


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(1)自动邀请:系统自动发出的邀请数(是指由服务器发出的,由客户端发出的访客接待询问框弹出功能,可以在后台管理系统嵌入代码编辑部分设置,以及在客户端自动邀请设置中修改;该方式区别于由坐席手动双击而发出邀请的功能。);

(2)手动邀请:通过手动发送的邀请(是指在嵌入代码中,选择禁止系统发出邀请而启用客户端发出邀请,并在客户端的自动邀请设置中,禁止客户端发出的自动邀请;完全依赖于坐席人员的眼明手快来双击访客到来记录的功能;在部分行业中有该种需求,需要坐席人员极大地发挥自己的竞争精神和主动性。该种设置情况下,管理员可以通过设置,来禁止成员客户端发出自动邀请。);

(3)其他邀请:超链接,客服图标,漂浮框进去的都是其他邀请;

(4)手动邀请成功率:手动邀请成功数/手动邀请;

(5)成功率:总成功次数/总邀请次数;

 


公司介绍:

         TQ北京商之讯软件有限公司是国内的企业通讯云应用与服务提供商。成立于2002年12月,以技术创新促进高端企业通讯应用全民普及为经营使命,致力于为企业提供专业的一体化企业通讯云解决方案。 TQ是国内商用在线客服系统的创始者及行业标准的,国内早大规模的免费在线客服系统提供商,国内首家发布移动平台的在线客服系统的服务商,基于云计算的云呼叫中心的创始者,创造性地以技术创新开启呼叫中心全民普及时代。 TQ公司拥有国内强大的企业通讯系统研发团队和客户服务团队,相继成立了TQ华东运营中心、上海分公司,并在西安、郑州、长春等地设立代理服务机构,以重点城市为中心辐射全国市场,为企业提供售前售后一体化本地服务。目前TQ提供的产品与服务涉及金融业、制造业、电子商务、旅游、婚嫁、教育培训等各个行 业,拥有平安保险、中兴通讯、宏源证券、华林证券、易观国际、互动百科等一大批行业领军企业客户,经过十年的发展积累了丰富的重大项目实施经验,以优质的 产品和服务获得广大企业用户及行业的高度认可:

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